Política de reembolsos

1. Solicitud

Las solicitudes deben enviarse a [email protected] con el nombre del cliente, comprobante de pago, fecha, monto, motivo y un medio de contacto. Evaluaremos la solicitud y responderemos por el mismo canal o por el que se acuerde con el cliente.

2. Casos que se revisan

• Cobro duplicado o monto cobrado incorrectamente.
• Pago aplicado a una cuenta equivocada por un error atribuible a la gestión del servicio.
• Servicio contratado a distancia cuya prestación no haya iniciado, conforme a los derechos de revocación aplicables.
• Indisponibilidad atribuible a OrvendMart que haga imposible usar las funciones esenciales durante un período relevante, evaluada según el caso y el acuerdo comercial.

3. Casos no automáticos

Los períodos ya utilizados, los servicios de implementación, migración, capacitación, personalización o soporte ya prestados no generan reembolso automático. Cada solicitud se revisa sin limitar los derechos que establezca la ley aplicable.

4. Resolución y forma de devolución

Cuando corresponda un reembolso, se procesará por el medio de pago original o por otro medio acordado y permitido, después de validar el pago. Informaremos el resultado y el plazo estimado; los tiempos bancarios o de terceros pueden variar.

5. Cancelación y datos

La cancelación no activa por sí sola un reembolso. Antes del vencimiento, el cliente debe solicitar y resguardar las exportaciones que necesite. El acceso y la disponibilidad de datos se rigen por los Términos y condiciones y por las obligaciones legales aplicables.